ИЛЬЯ СТЕЧКИН
МАРКЕТОЛОГ, ЖУРНАЛИСТ
И ИССЛЕДОВАТЕЛЬ НОВЫХ МЕДИА
В 2016 году репатриировался в Израиль, создал TechComLab.com, проект, который начинался как digital-агентство и превратился в digital-wheelhouse. Сотрудничает со стартап-акселератором 365x.io, государственным агентством MASHAV, министерством Алии и интеграции.
ЮРИЙ ТИМОФЕЕВ
ДИДЖИТАЛ ИНЖЕНЕР, АНАЛИТИК
В феврале 2011 года занял должность технического директора Virtus.pro. В октябре 2015 года Алишер Усманов инвестировал в проект $100 млн. Специализируется на управлении проектами в сфере информационных технологий и услуг.
C 2009 года руководит креативной студией 72dpi.ru. Отвечал за проектирование и установку ИТ-инфраструктуры Yota-арены – крупнейшего киберспортивного стадиона в Европе.
МосТ попросил двух российско-израильских экспертов прокомментировать, что на практике означает понятие «цифровая трансформация» для бизнеса.
ЧТО ТАКОЕ «ПРИНУДИТЕЛЬНАЯ ЦИФРОВИЗАЦИЯ»?
Когда мы говорим о «цифровой трансформации», то в первую очередь имеем в виду процессы продажи товаров и услуг, поддержку клиентов, оцифровку клиентских данных и производственных процессов. При этом, очевидно, что антуражным заведениям общественного питания, например, гораздо сложнее передать свои ценности при переходе в Сеть. А строительным и логистическим компаниям не удастся в должной мере перевести в цифру «производственные процессы». Но продажи в онлайн перевести могут все или почти все. И те, кто этого до сих не сделал, вряд ли сохранят свой бизнес в эпоху «принудительной цифровизации». К началу второй волны пандемии это поняли даже владельцы многочисленных израильских магазинчиков, внезапно озаботившиеся выходом в интернет и внедрением платежных и СRM-систем.
Да что там, израильские банки, давно ставшие символом технологического консерватизма, начали внедрять достижения стартап-нейшн на благо (и к удивлению) клиентов. Даже больничные кассы вспомнили о том, что они где-то слышали словосочетание «телемедицина», и активно внедряют практику онлайн-консультаций. И это при том, что крупному игроку рынка нужно не только перевести в онлайн процессы закупок, продвижения, дистрибуции, клиентского сервиса, но и организовать удаленную работу тысячам сотрудников.
Как сделать этот процесс эффективным и почему опасно слепо следовать моде?
Давайте разберемся.
ТЕКУЩИЙ ТРЕНД:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ И АНАЛИТИКА
Что такое эффективность в бизнесе? Возможность регулярно принимать верные решения в условиях ограниченного бюджета времени. На чем основывается такая возможность? На наличии необходимой информации. Сегодня фактор времени играет решающую роль, а значит – на первый план выходят задачи, связанные с автоматизацией процессов сбора и обработки данных. Отсюда, в частности, высокий интерес рынка к вовлекающему маркетингу (inbound marketing) и performance-маркетингу. Оба подхода требуют тесного сотрудничества маркетолога-стратега, специалиста по контенту (в т.ч. по мультимедийному), аналитика и инженера, отвечающего за техническую реализацию маркетинговых задач. При этом подход к технической реализации должен быть также творческим. Как понять, что из решений будет работать, а что нет? И как оценить эффект от внедрения технологии?
КАКИМИ НУЖНО БЫТЬ В 2021 ГОДУ:
МИНИ-ЧЕКЛИСТ
Вот список вопросов, на которые мы предлагаем вам ответить, чтобы оценить степень собственной готовности к эффективному существованию в условиях «принудительной цифровизации».
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОДИАГНОСТИКИ
- ЕСТЬ ЛИ У ВАС ТИПОВЫЕ ОПЕРАЦИИ, КОТОРЫЕ ВЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ЧАСТО?
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ О СВОЕМ «ТИПИЧНОМ» КЛИЕНТЕ ВСЕ? А ОН О ВАС ЗНАЕТ И МОЖЕТ САМ НАЙТИ? - КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ ДЕЙСТВИЙ?
НА ОСНОВАНИИ АНАЛИЗА ДАННЫХ ИЛИ ОЩУЩЕНИЙ? - ЕСТЬ ЛИ У ВАС КАНАЛ СБЫТА ОНЛАЙН? ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ СКОЛЬКО КЛИЕНТОВ ПРИХОДИТ ПО ЭТОМУ КАНАЛУ?
- У ВАС ДОРОГОЙ МАРКЕТИНГ?
СТОП! НЕ ВАЖНО, ЧТО ВЫ ОТВЕТИЛИ — ОТВЕТ НЕВЕРНЫЙ. МАРКЕТИНГ БЫВАЕТ ЭФФЕКТИВНЫМ ИЛИ НЕТ.
ДОРОГОЙ — НЕ АДЕКВАТНЫЙ КРИТЕРИЙ ОЦЕНКИ. АДЕКВАТНЫЙ КРИТЕРИЙ — ROI. - У ВАС ЕСТЬ CRM, ВОРОНКИ, АНАЛИТИКА ЛИДОВ?
ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ BI? ДАВНО ЛИ ВЫ ИССЛЕДОВАЛИ НОВЫЕ
ПРОДУКТЫ И ПЛАТФОРМЫ НА ВАШЕМ РЫНКЕ ИЛИ РЫНКЕ МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ?
Если у вас на большую часть вопросов нет четких ответов или вам не до конца понятны термины в них, то вам следует серьезно задуматься о цифровизации. Поверьте, это не так дорого и сложно, как кажется. Главное – это эффективно, особенно в нынешних обстоятельствах. Поверьте, этот мир уже никогда не будет прежним…
Если какой-то из вопросов заставил вас задуматься или вы не уверены в том, что сделали верные выводы на основании собственных ответов, – приходите,
подумаем вместе.
